キャンペーン賞品の誤発送に関するお詫び

この度、キャラクター着せ替えサービス『ポケコロ』で実施した「Instagramフォロー＆いいねキャンペーン」において、当選者ではない方に商品を誤って発送するという事態が発生いたしました。
当選者の方、誤って賞品をお送りした方、弊社のサービスを楽しんでくださっているお客様にご迷惑とご心配をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
弊社ではこの度の事態を厳粛に受け止め、誠心誠意、適切な対応をさせていただくとともに、再発防止に努めて参ります。

１．事案について

2022年3月25日より29日まで実施したInstagramフォロー＆いいねキャンペーンの当選賞品「ポケコロオリジナルデザイン春スウェット」の発送において、キャンペーン当選者ではない12名の方に賞品を誤って発送してしまいました。

２．原因

外部委託業者が当選されたお客様の住所を取得し、弊社が発送をする仕組みとなっていましたが、担当業務を行っていた外部委託業者の人為的なミスにより、当選者の方の正しい住所を取得できず、誤発送が発生してしまいました。

３．弊社の対応と再発防止策

改めて当選者の方にはお詫び申し上げるとともに、賞品を発送させていただきます。また、間違えて賞品を発送してしまった方々にもお詫びを申し上げます。今後はお客様に関しての情報は社内でのみ適切に管理することを徹底いたします。

４．お問合せ先

『ポケコロ』お客様お問い合わせ：support@pokecolo.zendesk.com