着せ替えアプリの枠組みを超えていく。自らの「常識」を覆す新規サービス立ち上げへのチャレンジ
今回のインタビューでは、スマートフォン向けタイトルでプランナーとしてキャリアを積み、自ら起業した経験も持つ、サービスデザイナーの中嶋さんにインタビューしました。
現在は『ポケコロ』シリーズ最新作である『ポケコロ ユニバース（以下：ポケユニ）』にて、イベントや各種機能設計にマネジメントなど、サービス開発を支えるあらゆる役割を担う中嶋さん。「自分の常識を覆す」――そんな強い決意を以てココネへ入社した経緯や、お客様の「好き」と向き合う日々のマインドなど、さまざまな想いを伺いました。
「常識を変えたい」そう思った私を受け入れた”感性”の世界
簡単にこれまでの経歴について教えてください
スマートフォンゲームのプランナーとして、新規開発から長期運用まで幅広く携わってきました。得意な領域は運営ですね、狙ったタイミングで盛り上げを最大化することが多く、IPコラボの担当も多かったです。プランナー以外のキャリアにも挑戦したくて、eスポーツ事業部での企画立ち上げ、協業でのクリエイターコミュニティの運営なども経験してきました。0→1よりは、サービスを楽しんでくださるお客様をの気持ち高めていくフェーズ、つまり1を10・100・1000にする仕事が好きだし得意だと考えますね。
ココネに転職しようと思ったきっかけは何だったのでしょうか
いわゆる中堅と呼ばれるキャリアになり、こなれ感というか、成長が頭打ちになった感覚があったんです。そこで「今までの自分を変えないとこれ以上の成長は無い」という危機感があって、転職を決意しました。これまでの環境ではロジカルに考えて成果を目指すことが多かったんですが、ココネにはロジックだけでは測れない「感性」を何より大切にする文化があると面接の中などで感じて……。自分が成長する上で、これまでの自分の常識をひっくり返すならココネだと思って、入社を決めました。
“優しいだけではない”メンバーと、前に進んでいく
ご自身が携わっているサービスについて教えてください
担当している『ポケユニ』は、『ポケコロ』シリーズの最新作です。単なるアバター着せ替えアプリではなく、現実の制約を超えて「なりたい自分」になって自由に振る舞うことが出来るサービスですね。好きなアイテムで着飾るだけでなく、人前で配信してみたり、交流を通じて憧れの自分を叶えていく場所だと考えています。
サービスをつくる上で特に大切にしている考え方はありますか？
お客様の感情の動きを想像・理解して、サービスに落とし込んでいくことです。例えばアイテムひとつを配布するにしても、受け取ったお客様がどんな気持ちになり、どう感じるかを考えながら、何を・いつ・どのように渡すかを設計する。これまでのキャリアで培ったロジカルな視点をベースにしつつも、お客様の心に寄り添えるよう――そんな感性をに落とし込んでいくように意識しています。
会社やチーム内の雰囲気や、環境について教えてください
入社する前から「優しい人が多い」って聞いていて、実際、今でもその印象は強いですね（笑）。ただそれだけじゃなく、意思決定もスピーディーで推進力もありますし、優しい会社と言えど決して緩いわけではないです。とにかく皆が「お客様が喜ぶことをしたい」という想いを持っていて、その為の提案にはどんな状況でも前向きに取り組んでくれますね。
環境面だと、お客様に向き合う為に必要なものがとことん揃っています。充実した福利厚生もその内のひとつですね。お客様ファーストの手段としてワークライフバランスが整っているという感じで。それに、不必要な対立を生んだり、立場にしがみつくような人もいません。やるべきことに全力で向き合える場所だと思います。
お客様の為に自分の「好き」を――そんな人にとっての”天職”
周りではどんな人が活躍していますか？
端的に言えば、素直で正直な人です。お客様のことを考えるときに「自分だったらどう思う？」と自問したりするような人――これってすごく大切なことなんです。例えば企画を通すときに、付け焼き刃の数字やそれっぽいアンケートを持ってきても意味が無い。そこで正直に、心の中で「これは本当に良いものか？」と自分に向き合える人ですね。そういう人はココネにすごく向いていると思います。というか、私自身もそうであろうと強く思っています。
逆に自分のエゴが先行したり、そう見えてしまう人は結構辛いかも知れません。自分の言葉で、お客様の為にやるべきことを臆せずに説明するのは大事なので、そこはちゃんと求められますね。
今後どの様な人達に入社してきて欲しいですか?
好きなものを語れる人にぜひ来てほしいですね。人生の中でとにかく愛や熱量注いできたものがあると、ココネのお客様の感情やときめきがすごく身近に感じると思います。そういう人から刺激をもらいたいです。私の場合だと、物語のなかに放り込まれるような体験型のエンタメがそれにあたりますね。特にマーダーミステリーは、海外に遊びに行ったり、仕事として選んだことがあるほど、人生を通してのめり込んでます（笑）。自分が何が好きかを突き詰めて、自分と向き合える人なら、他の人の”好き”にも寄り添えるはずです。
最後にこの記事を見ている方にメッセージをお願いします
ココネは数字だけでは説明できない「好き」や「心地よさ」といった感性の価値を信じ、それを形にして結果を出している稀有な会社です。自分の中にある「好き」や感性で、お客様の胸に響くサービスを届けたい、作りたい人にとっては、これ以上の環境は無いと思います。お客様のワクワクを一緒に作っていく仲間になってくれると嬉しいです。
